Yperios
La gestione del cambiamento

Le strategie che stiamo per vedere si basano su questa rappresentazione simbolica del processo di cambiamento. E sono strategie che definisco di star trekking, strategie che servono sostanzialmente a farci arrivare «dove mai nessuno è arrivato prima». Sono strategie che normalmente coinvolgono otto passi: gli otto passi verso il futuro.
Il primo step riguarda la fiducia. Come abbiamo visto più volte, la fiducia è un elemento importante. Senza fiducia non si ha squadra, senza fiducia non c’è condivisione di conoscenza. Ma per ottenere fiducia bisogna innanzitutto concederla. La fiducia richiede la capacità di connettersi con le persone, manifestando attenzione verso i loro bisogni, i loro sentimenti, le loro emozioni. Esiste un’equazione della fiducia: per ottenere fiducia occorre combinare questo aspetto importante della connessione empatica con la credibilità personale, ma soprattutto questa combinazione deve essere tanto maggiore quanto maggiore è il livello di rischio percepito dalle persone. Ecco perché in condizioni di stress creare fiducia richiede veramente delle doti particolari. Poiché per ottenere fiducia bisogna innanzitutto concederla, è necessario abbandonare la filosofia del controllo che purtroppo è molto diffusa all’interno […]